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      914日在长春市著名风景区净月的“乡野人家”召开了一次“质检员、交料员、售后服务人员”工作研讨会,会议开的很成功也很及时,会议有引语发言,有交流互动,针对当前工作,大家集思广益,群策群力,在肯定成绩的同时,提出了工作中的不足及问题,对今后工作方向进一步明确。从大会的发言和表态中不难看出,与会人员情绪饱满,态度端正,会议进一步统一了认识,进一步规范了“三员”作业程序和工作标准,自本次会议后,质检员、交料员、售后员工作一定会大有长见,出现新的转机和变化。下面是赵总在学习班总结会上的发言简述。

一、“三员”工作情况基本评价

    1、“三员”工作状态总的来说,七分成绩三分问题。

    公司今年确定了“五八工程”奋斗目标,在全体员工及“三员”的努力支持和配合下可望得以实现。这一点就说明,我们的工作基本上是胜任的,特别是今年以来,公司产品结构发生了较大变化,我们的人员也发生了较大变化,在新人增加60%的情况下,面对客户高水准的质量要求,大家边学习、边实践、边努力、边付出,从而使我们的新产品源源不断交到主机厂手里,质检员一多半是新手,新、老同志互相帮助,互相学习。特别是赵元涛主持工作一个月以来,对内部人员进行了合理分工,强化教育,建立新的岗位职责,使得质保工作大有改观。交料人员他们面对公司新产品,在“双向”交料时,克服了许许多多问题。例如(配件流向问题、物料号问题、厂家问题、加改问题)上千种配件,每天都要过遍手,大量的协调工作、组织工作、跟踪督办工作为一身,很好的保证了公司新产品的顺利进行。

售后服务人员在人员少、任务重的情况下,他们组建班组,确立了新的负责人,按地域管辖进行了合理分工,一般的活,能在现场积极开动脑筋,想方设法处理的,都给予积极的处理,从而保证产品顺利交付。

    2、“三员”存在问题:

     1)服务意识差:客户有抱怨,多有微词。

     2)工作缺少程序化,责任制不够明确,领导组织不利,从某种意义上讲,属散兵做战;

     3)部门管理松散化:不集中,不开会,不讲评,对每个人的工作不能纳入正常考核;

     4)个人素质差,服务意识差,个别人在语言和行为上,出现了较大的失误,给公司造成了极不好的影响。

 

二、工作措施:

    1、认知先行:正确评价自己,认清自己工作存在的不足,及时清除思想障碍,利用一段时间,改正自己的缺点和毛病,工作要高标准,让领导放心;

    2、强化管理:管理滞后和管理松散,是各类问题存在的是主要根源,经营部、质保部两部门一定要承担起管理职能,尤其当前要着重提高组织能力和协调能力,要学会调查研究,要学会抓主要矛盾,要学会摸透事物发展规律,要学会开会,这些管理手段和方法是部门领导十八班舞艺,要从抓具体事转到抓“面”,抓倾向问题、抓敏感问题。

    3、突出流程:所谓程序就是工作流程,不讲就是低效,不讲就是内耗,不讲就易产生互相扯皮,每一项新的工作来临,管理要先行,由部门领导设计出工作程序,不打无把握之做仗,不打无准备之仗,一定要注重工作记录,例如赵元涛对售后服务人员提出了六项工作记录,不要不习惯,因为我们已经通过IRIS认证,要在主机厂做出不一样的表现。

    用户满意是我们的工作目标,我们是公司形象的窗口,在交出合格产品之后,还要求我们的语言、行为、着装、处事(接人待物)都要体现出良好的素质,“三员”又是公司联系客户的桥梁和纽带,要及时传递信息,及时消除一切误解,有问题不怕,要及时化解,不要形成议论“焦点”,不要将问题上行,不要让董事长脸上受热。

    4、加强培训:对质检员进行培训及考试考核(二个月),如果不胜任,双向选择。

    针对问题,终检,检查手段、检查项点和技能水平。

    5、奖罚分明:管理者要习惯用好、调动员工生产积极性的重要手段,好坏不分,奖罚不明,某种意义上讲是部门领导失职,从下月开始,我希望看到“三员”当中,有奖有罚的新局面。

质检、售后、交料工作会议是继822-23日中干会议之后,召开的第一次部门级别工作研讨会,本次会议是苏董事长亲自要求和布暑的,也是新一届领导达成共识的会议,会议的主题是:“提高服务意识,改变公司形象”,大家根据这个主题,广泛深入地研讨,深受启发和教育,我们深信乡野人家的工作研讨会是一次新的加油站,红星公司的窗口服务工作、质量保障工作,一定会有新的变化,公司即将搬入范家屯新厂,让我们以全新的面貌展现给我们的客户。

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